कॉर्पोरेट क्षेत्र में पक्षपात एवं भाई-भतीजावाद — प्रभावी प्रबंधन में बाधा

सारांश (Abstract)

वैश्वीकरण, उदारीकरण और निजीकरण का उद्देश्य क्या विश्व की सभी आबादियों के सामाजिक-आर्थिक एकीकरण और विकास को सुनिश्चित करना है, जिसके अंतर्गत सभी सीमाओं के पार वस्तुओं, सेवाओं, सूचनाओं, ज्ञान और लोगों का स्वतंत्र प्रवाह संभव हो सके, अथवा नहीं—इन प्रक्रियाओं ने विश्व के समाजों को विभिन्न वर्गों के बीच सामाजिक-आर्थिक असमानताओं की ओर धकेल दिया है।

इन प्रक्रियाओं ने न केवल राष्ट्रों और व्यावसायिक संगठनों के बीच अनुचित प्रतिस्पर्धा की संस्कृति जैसी अनेक अनैतिक नीतियों को बढ़ावा दिया है, बल्कि विभिन्न समाजों में अनुचित गुटबाजी को भी जन्म दिया है। इसके परिणामस्वरूप समाजों में परस्पर विरोधी राष्ट्रवाद, ध्रुवीकरण, भाई-भतीजावाद और पक्षपात जैसी प्रवृत्तियाँ आंतरिक एवं बाहरी स्तरों पर, सूक्ष्म और व्यापक दोनों प्रकार के कार्यक्षेत्रों में, बढ़ती जा रही हैं।

अधिकांश कॉर्पोरेट व्यवसाय ऐसे प्रमुख मंच बन गए हैं, जहाँ इन प्रकार के भेदभावों और पक्षपातपूर्ण व्यवहारों को बढ़ावा मिलता है।

1. परिचय (Introduction)

यद्यपि किसी संगठन में प्रत्येक कर्मचारी और नेतृत्वकर्ता के उद्देश्य संगठन के साझा लक्ष्यों की प्राप्ति से जुड़े होते हैं, फिर भी व्यक्तियों की मानसिकता में जातीय अथवा सांस्कृतिक विभाजन पर आधारित छिपा हुआ या अचेतन पक्षपात और पक्षधरता मौजूद हो सकती है। इसका एक कारण विदेशियों अथवा बाहरी समुदायों के प्रति भय या पूर्वाग्रह (Xenophobia) भी हो सकता है।

हाल के अनेक शोधों से पता चला है कि विभिन्न जातीय समूहों के बीच असमानता पर राजनीति का गहरा प्रभाव पड़ता है। शक्तिशाली समूह और अभिजात वर्ग अक्सर सरकारी संसाधनों को अपने समर्थक समुदायों के लाभ के लिए निर्देशित करते हैं। उपलब्ध अधिकांश साहित्य यह मानता है कि राजनीति से उत्पन्न असमानताएँ स्थिर रहती हैं और समय के साथ उनमें बहुत कम परिवर्तन होता है।

विकसित, विकासशील और आर्थिक रूप से कमजोर देशों के व्यावसायिक संगठनों में भी राजनीतिक उद्देश्यों से प्रेरित नस्लीय भेदभाव अथवा राष्ट्रवादी पक्षपात देखने को मिलता है। यहाँ यह तर्क प्रस्तुत किया जाता है कि आर्थिक वैश्वीकरण और घरेलू संस्थागत व्यवस्थाएँ मिलकर विभिन्न समूहों के बीच असमानताओं को आकार देती हैं।

जहाँ संस्थागत व्यवस्थाएँ कमजोर होती हैं, वहाँ व्यापार से प्राप्त लाभ मुख्यतः राजनीतिक रूप से प्रभावशाली व्यक्तियों और उनके जातीय समुदायों तक सीमित रह जाते हैं। इसके विपरीत, जहाँ सक्षम और योग्यता-आधारित प्रशासनिक व्यवस्था व्यापार उदारीकरण का संचालन करती है, वहाँ राजनीतिक रूप से उपेक्षित समूहों को भी आगे बढ़ने के अवसर प्राप्त होते हैं।

वर्ष 1992 से वर्तमान समय तक के रात्रिकालीन प्रकाश संबंधी आँकड़ों और विश्वभर के जातीय समूहों के व्यापक नमूनों का उपयोग करते हुए किए गए विश्लेषण से पता चलता है कि आर्थिक वैश्वीकरण की निरंतर प्रगति के साथ राजनीतिक रूप से हाशिए पर रखे गए समूहों और समावेशी समूहों के बीच का अंतर समय के साथ कम हुआ है। हालाँकि, मात्रात्मक विश्लेषण और चार गुणात्मक केस अध्ययनों से यह स्पष्ट होता है कि व्यापार के बढ़ते खुलेपन का लाभ उपेक्षित समूहों तक मुख्यतः उन्हीं देशों में पहुँचता है, जहाँ संस्थागत व्यवस्थाएँ मजबूत हैं।

इसके विपरीत, कमजोर संस्थागत व्यवस्थाओं वाले देशों में राजनीतिक और जातीय रूप से प्रभावशाली समूहों तथा बाहरी समूहों के बीच आर्थिक अंतर स्थिर बना रहता है या और अधिक बढ़ जाता है।

अर्थव्यवस्था की वृद्धि का अर्थ यह नहीं है कि उद्योगों का वास्तविक विकास और उसके परिणामस्वरूप रोजगार के अवसर भी उसी अनुपात में बढ़ रहे हैं। आर्थिक विकास के बावजूद, सरकारों और कॉर्पोरेट उद्योगों की नीतियाँ अनेक अवसरों को कुछ सीमित वर्गों तक ही केंद्रित कर देती हैं। इसका आधार जातीय-राजनीतिक हित अथवा वित्तीय नीतियाँ हो सकती हैं।

कभी-कभी सरकारी नीतियाँ ही समाज और व्यक्तियों के बीच आर्थिक संसाधनों के समान वितरण को आर्थिक असमानता में बदलने वाली निर्णायक शक्ति बन जाती हैं।

2. सामान्य दृष्टिकोण से पक्षपात (Bias in a Common Perspective)

पिछले कुछ दशकों में संगठनों के मिशन और विजन की प्राप्ति के लिए सामूहिक प्रयासों और संगठनात्मक उद्देश्यों को जो महत्त्व दिया जाता था, वह धीरे-धीरे प्रबंधकों की राजनीतिक, जातीय और व्यक्तिगत विविधताओं तथा उनकी निजी विचारधाराओं के प्रभाव में बदलता जा रहा है।

संगठन की ऊर्ध्वाधर पदानुक्रम व्यवस्था में उच्च से निम्न स्तर तक व्याप्त मूल्यों का असंतुलन ऐसी संकीर्ण विचारधारा को बढ़ावा देता है, जो संतुलित कार्य-संस्कृति और व्यावसायिक नैतिकता को प्रभावित करती है। इसका असर कर्मचारियों की भर्ती से लेकर उनके पारिश्रमिक तक दिखाई देता है।

यह स्पष्ट है कि विश्व और उसके साथ कार्यस्थल भी निरंतर बदल रहे हैं। व्यावसायिक संगठन विभिन्न देशों में अलग-अलग कार्यों का संचालन करते हैं और समय-समय पर अनेक कार्यों को शुरू या समाप्त भी करते रहते हैं। यहाँ तक कि आज अधिक वेतन पाने वाली कई गैर-प्रबंधकीय नौकरियाँ ऐसी हैं, जो दस वर्ष पहले अस्तित्व में ही नहीं थीं।

इसी समय, कंप्यूटिंग क्षमता और रोबोटिक्स में प्रगति के कारण अनेक नौकरियाँ अप्रासंगिक होती जा रही हैं। ऐसी परिस्थितियों में संगठनों के प्रबंधकों को अपनी मानव संसाधन आवश्यकताओं का उचित प्रबंधन करना पड़ता है।

हमारे जीवनकाल में अनेक पूर्वाग्रह अनजाने में हमारे मस्तिष्क में विकसित हो जाते हैं। इनमें से कुछ हमें अधिक कुशलता से कार्य करने और अपनी मानसिक क्षमता का उपयोग अन्य कार्यों में करने में सहायता करते हैं। लेकिन कुछ पूर्वाग्रह कार्यस्थल पर भेदभाव, जोखिम लेने के प्रति अस्वस्थ अनिच्छा, अपनी क्षमताओं के बारे में अतिरंजित आत्मविश्वास और खराब व्यावसायिक निर्णयों को जन्म दे सकते हैं।

वैश्विक स्तर पर मौजूद विभिन्न चिंताओं के अतिरिक्त, वर्तमान सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक और सांस्कृतिक चुनौतियों का सामना करने के लिए अपनी सोच को बदलना भी आवश्यक है। कुछ देशों में ये चुनौतियाँ समाज को कई शताब्दियों पुराने विचारों और व्यवस्थाओं की ओर वापस ले जा रही हैं।

इसका अर्थ यह भी है कि हमें उन मानसिक आदतों, प्रतिमानों और मान्यताओं को चुनौती देनी होगी, जो 21वीं सदी तक सफल मानी जाती रही हैं। अनेक कार्यों में जातीय और राजनीतिक आकांक्षाएँ प्रभावी रहती हैं, जिससे पक्षपात की जड़ें और गहरी होती जाती हैं।

जब कंपनियाँ इन परिवर्तनों के साथ तालमेल बिठाने का प्रयास करती हैं, तब यह समझना महत्त्वपूर्ण है कि संबंधित व्यक्तियों के दृष्टिकोण और व्यवहार पर अचेतन पूर्वाग्रहों का प्रभाव पड़ सकता है। इसका प्रभाव सकारात्मक भी हो सकता है और बाधक भी। इसलिए इन पूर्वाग्रहों को समझना अत्यंत आवश्यक है।

अचेतन पूर्वाग्रह (Unconscious Bias) उस प्रवृत्ति को दर्शाता है, जिसमें हम सभी तथ्यों और प्रमाणों पर विचार करने के बजाय सामान्य धारणाओं, अनुभवों अथवा त्वरित मानसिक निष्कर्षों के आधार पर निर्णय लेते हैं।

मानव व्यवहार की इन जटिल प्रवृत्तियों पर शोध और ज्ञान लगातार बढ़ रहा है। व्यवसाय भी अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए इन वैज्ञानिक निष्कर्षों को अपनाने में रुचि दिखा रहे हैं।

भर्ती प्रक्रिया और बैठकों के संचालन में बदलाव से लेकर बाजार तक पहुँचने की रणनीतियों में सुधार करने तक, मानव व्यवहार की अनुमानित, किंतु हमेशा तर्कसंगत न होने वाली निर्णय-प्रक्रियाओं को समझना ग्राहक अनुभव संबंधी रणनीतियों को बेहतर बनाने में सहायक हो सकता है।

इसकी वास्तविक संभावनाएँ अभी पूरी तरह सामने नहीं आई हैं। हम हर समय अपनी सभी इंद्रियों से प्राप्त सूचनाओं के प्रति पूर्णतः सचेत नहीं रह सकते। बड़े होने के साथ-साथ हम सूचनाओं को छाँटकर मानसिक शॉर्टकट विकसित करते हैं, जिससे दैनिक जीवन के कार्यों को पूरा करना आसान हो जाता है।

समय के साथ ये सीखे हुए मानसिक शॉर्टकट और निर्णय लेने के नियम अचेतन आदतों में बदल जाते हैं। अन्य आदतों की तरह अचेतन पूर्वाग्रहों को भी बदलना कठिन होता है।

3. भाई-भतीजावाद और पक्षधरता के क्षेत्र एवं प्रकार (Areas and Kinds of Nepotism and Favoritism)

वैश्वीकरण के प्रभाव के बाद विश्व के अधिकांश देश एक प्रकार के कॉर्पोरेट मॉडल के अनुसार कार्य करने लगे हैं। कॉर्पोरेट कंपनियों के हितों को ध्यान में रखते हुए अनेक देशों की राजनीतिक, वित्तीय और पर्यावरण संबंधी नीतियों में बदलाव किए जाते हैं।

सरकारी नीतियाँ अक्सर कॉर्पोरेट क्षेत्र के पक्ष में अधिक झुकी हुई दिखाई देती हैं। इससे विनिर्माण और खुदरा व्यापार में एकाधिकारवादी प्रवृत्तियों को बढ़ावा मिलता है।

अंतरराष्ट्रीय और घरेलू विनिर्माण तथा खुदरा व्यापार में कार्यरत छोटे व्यवसाय, विशेष रूप से सूक्ष्म, लघु एवं मध्यम उद्यम (MSMEs) और कमजोर उद्यमी, लगातार अपनी बाजार हिस्सेदारी खो रहे हैं। परिणामस्वरूप, उनमें से अनेक व्यवसाय निष्क्रियता की ओर बढ़ रहे हैं।

भारत में MSME क्षेत्र रोजगार उपलब्ध कराने वाले सबसे बड़े क्षेत्रों में से एक है। इस क्षेत्र में लगभग 6.1 करोड़ इकाइयाँ हैं, जो करीब 11 करोड़ रोजगार उत्पन्न करती हैं और भारत के सकल घरेलू उत्पाद (GDP) में लगभग 30 प्रतिशत योगदान देती हैं।

कॉर्पोरेटकरण और क्रोनी कैपिटलिज्म (Crony Capitalism)—अर्थात सत्ता और प्रभावशाली व्यक्तियों से निकटता के आधार पर आर्थिक लाभ प्राप्त करने की व्यवस्था—के प्रभाव से अनेक छोटी इकाइयाँ बंद होती दिखाई देती हैं। इससे संबंधित रोजगारों का नुकसान और बेरोजगारी भी बढ़ती है।

भाई-भतीजावाद कभी-कभी भ्रष्टाचार और प्रतिस्पर्धा-विरोधी गतिविधियों को भी बढ़ावा देता है।

सरकारी प्रशासन, सार्वजनिक और निजी क्षेत्र, वित्तीय संस्थानों तथा शेयर एवं प्रतिभूति बाजारों में भी छोटी कंपनियों, MSMEs और स्टार्टअप्स के लिए प्रक्रियात्मक नियमों का पालन कठोर हो सकता है, जबकि बड़ी कंपनियों के मामले में यही व्यवस्थाएँ अधिक लचीली दिखाई देती हैं।

कॉर्पोरेट जगत में इस प्रकार की पक्षधरता वित्तीय रूप से मजबूत कंपनियों को आगे बढ़ने में सहायता करती है, लेकिन साथ ही कमजोर व्यावसायिक इकाइयों के अस्तित्व और विकास के सामने गंभीर चुनौतियाँ खड़ी करती है।

आज मानव संसाधन नीतियाँ पारंपरिक HR दृष्टिकोण से हटकर लाइन मैनेजर के दृष्टिकोण की ओर बढ़ रही हैं। इसका अर्थ है कि व्यवस्थित भर्ती और चयन प्रक्रिया के स्थान पर प्रबंधकों की व्यक्तिगत पसंद के आधार पर कर्मचारियों को चुनने की प्रवृत्ति बढ़ रही है, भले ही इसे सार्वजनिक रूप से एक सामान्य भर्ती प्रक्रिया के रूप में प्रस्तुत किया जाए।

वर्तमान में अनेक भर्ती प्रक्रियाएँ दीर्घकालिक मानव संसाधन नियोजन की तुलना में अल्पकालिक उद्देश्यों पर अधिक केंद्रित हैं। इसके परिणामस्वरूप, चयन प्रक्रिया में उम्मीदवारों की नेतृत्व क्षमता, नैतिक मूल्यों और दीर्घकालिक योगदान की तुलना में किसी विशेष पद के लिए उनकी तात्कालिक उपयुक्तता को अधिक महत्त्व दिया जाता है।

इस कारण परिचालन मानक और मार्गदर्शन मानवीय दृष्टिकोण के बजाय अधिक व्यवस्थित, यांत्रिक और प्रक्रियात्मक बनते जा रहे हैं।

परिणामस्वरूप, अनेक सेवा क्षेत्रों और खुदरा उद्योगों में ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) का स्वरूप ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण से हटकर यांत्रिक होता जा रहा है।

इसके प्रभाव निम्नलिखित रूपों में दिखाई देते हैं:

• ग्राहकों का एक कंपनी से दूसरी कंपनी की ओर जाना।

• ग्राहकों में असंतोष बढ़ना।

• ग्राहक सेवा में अहंकारपूर्ण और असहयोगी व्यवहार।

• कर्मचारियों की सहभागिता और प्रतिबद्धता में गिरावट।

• समय प्रबंधन में कमियाँ।

• अनुभवहीन, अक्षम और अपर्याप्त कौशल वाले कर्मचारियों का चयन।

• उचित समझ, ज्ञान और कौशल के अभाव में सेवा संबंधी समस्याओं का बढ़ना।

4. कॉर्पोरेट क्षेत्र, राजनीति, शासन और मीडिया — सामाजिक हस्तक्षेप

कॉर्पोरेट प्रशासन, राजनीति, सरकार, नौकरशाही और मीडिया सूक्ष्म तथा व्यापक, दोनों स्तरों पर एक-दूसरे से जुड़े हुए हैं।

इनके बीच होने वाले जनसंपर्क और सामाजिक संवाद ऐसे महत्त्वपूर्ण कारक हैं, जो सामूहिक मनोविज्ञान, जन-आकर्षण और जनमत को प्रभावित करते हैं।

भारत जैसे औद्योगिक देश में ये सभी क्षेत्र विभिन्न जातीय समुदायों वाले किसी क्षेत्र अथवा स्थान की नीतियों, कार्यसूचियों, परियोजनाओं, औद्योगिक विकास और बुनियादी ढाँचे के विकास को प्रभावित करने में महत्त्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

विज्ञापन, राजनीतिक प्रचार अभियान, कॉर्पोरेट प्रेस विज्ञप्तियाँ, व्यावसायिक एवं राजनीतिक उद्देश्यों से प्रकाशित सशुल्क समाचार और सरकारी सूचनाएँ विभिन्न मुद्रित तथा दृश्य मीडिया माध्यमों और परामर्शदात्री संगठनों के माध्यम से सामान्यीकृत एवं डिजिटल रूप में प्रसारित की जाती हैं।

चूँकि कॉर्पोरेट प्रशासन, राजनीति, सरकार, नौकरशाही और मीडिया की गतिविधियाँ व्यावसायिक लाभ, प्रतिफल अथवा अन्य हितों से भी प्रेरित होती हैं, इसलिए उनकी विश्वसनीयता और भरोसेमंद होने के दावों की अनेक परिस्थितियों में समीक्षा करना आवश्यक हो जाता है।

5. इस शोध के उद्देश्य (Aim and Objectives of This Research)

इस अध्ययन का प्रमुख उद्देश्य प्रबंधन और नेतृत्व की प्रभावशीलता पर पक्षपात, पक्षधरता और भाई-भतीजावाद के प्रभावों की जाँच करना है। इन प्रवृत्तियों को भ्रष्टाचार के एक स्वरूप के रूप में देखते हुए, यह शोध व्यक्तियों, समूहों, संगठनों और समाजों के बीच संबंधों पर उनके प्रभावों का विश्लेषण करना चाहता है।

इसके साथ ही, विविधता से युक्त संगठनों और समाजों के सुरक्षित एवं सतत विकास के लिए इन प्रवृत्तियों से उत्पन्न संभावित खतरों की पहचान करना भी इस अध्ययन का उद्देश्य है।

इस शोध के लिए सार्वजनिक और निजी संगठनों से आँकड़े एकत्र किए जाएँगे। इन आँकड़ों का उपयोग संरचनात्मक समीकरण मॉडलिंग (Structural Equation Modeling — SEM) के माध्यम से शोध-परिकल्पनाओं की जाँच करने तथा मध्यस्थ प्रभावों (Mediating Effects) सहित संबंधित मॉडलों का विश्लेषण करने के लिए किया जाएगा।

परीक्षण के परिणामों से उपर्युक्त समस्याओं के नकारात्मक प्रभावों की पहचान करने में सहायता मिली। इनमें प्रबंधकीय व्यवहार और संगठनात्मक प्रदर्शन के बीच संबंधों पर पड़ने वाले प्रभाव तथा आंतरिक संघर्ष और अविश्वासपूर्ण वातावरण उत्पन्न करने वाली समस्याएँ शामिल हैं।

ये समस्याएँ सार्वजनिक और निजी, दोनों प्रकार के संगठनों में दिखाई दे सकती हैं। इनके परिणामस्वरूप कंपनी का प्रदर्शन और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है। साथ ही, सक्षम नेतृत्वकर्ताओं, कुशल प्रबंधकों और प्रभावी प्रशासनिक व्यवस्था को खोने का जोखिम भी बढ़ सकता है, जिससे समाज के समग्र प्रबंधन और शासन की गुणवत्ता पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ सकता है।

6. शोध की परिकल्पनाएँ एवं प्रश्न (Hypotheses and Research Questions)

परिकल्पना 1: संगठन का प्रबंधक पक्षपात, भाई-भतीजावाद, क्रोनीज़्म (पक्षपातपूर्ण निकटता के आधार पर लाभ देना), पक्षधरता और संरक्षणवाद के अन्य रूपों का समर्थन करता है, जिससे संगठन की गतिविधियों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

परिकल्पना 2: भाई-भतीजावाद, क्रोनीज़्म, पक्षधरता और संरक्षणवाद के अन्य रूप संगठन तथा समाज में नकारात्मक मनोवैज्ञानिक वातावरण उत्पन्न करते हैं।

परिकल्पना 3: संगठन और समाज में नकारात्मक मनोवैज्ञानिक वातावरण विभिन्न जातीय समूहों के बीच अविश्वास को बढ़ाता है। इससे संवाद में तनाव उत्पन्न होता है तथा परस्पर संदेह, निगरानी और एक-दूसरे की गतिविधियों पर नजर रखने की प्रवृत्ति बढ़ती है।

परिकल्पना 4: भाई-भतीजावाद, क्रोनीज़्म, पक्षधरता और संरक्षणवाद के अन्य रूपों के सकारात्मक पहलू संगठनात्मक अथवा सामाजिक गतिविधियों पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं।

परिकल्पना 5: भाई-भतीजावाद, क्रोनीज़्म और पक्षधरता सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों के कामकाज पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। इससे समानता और सामाजिक न्याय सुनिश्चित करने वाली व्यवस्थाओं के संचालन में बाधाएँ उत्पन्न होती हैं।

परिकल्पना 6: भाई-भतीजावाद, क्रोनीज़्म और पक्षधरता निजी अथवा सार्वजनिक क्षेत्र के संगठनों के कामकाज पर सकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं तथा समाज में अपेक्षाकृत प्रगतिशील परिणाम उत्पन्न कर सकते हैं।

7. प्रस्तावित शोध-पद्धति (Research Methods to Be Used)

सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के संगठनों में कार्यरत कर्मचारियों, प्रबंधकों और व्यावसायिक नेतृत्वकर्ताओं के साथ एक मात्रात्मक अध्ययन किया जाएगा।

मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषणों का संचालन सीधे तौर पर शोध से संबंधित समस्याओं के उत्तर खोजने और वर्तमान स्थिति को समझने से जुड़ा होगा।

इसका उद्देश्य कॉर्पोरेट क्षेत्र में पक्षपात, भाई-भतीजावाद और पक्षधरता से संबंधित शोध-विषय के संदर्भ में विशिष्ट एवं उपयोगी जानकारी एकत्र करना, प्रासंगिक तथ्यों की पहचान करना, विभिन्न परिस्थितियों की तुलना करना और महत्त्वपूर्ण विवरणों को सामने लाना है।